Chcąc sprzedać produkt lub usługę, musisz trafić do konkretnej grupy odbiorców. Zanim jednak zaczniesz publikować treści i materiały dotyczące Twojej oferty, powinieneś określić kim jest Twój odbiorca oraz w jaki sposób się z nim komunikować. Persona to narzędzie, które pozwoli Ci się tego dowiedzieć. W tym artykule dowiesz się przede wszystkim, jak określić grupę docelową?
Poznanie swojego modelowego klienta jest istotne już na początkowym etapie, ponieważ w sytuacji, gdy odbiorca nie utożsamia się z treścią komunikatu, transakcja nie dojdzie do skutku.
Jeśli chcesz wiedzieć do kogo chcesz trafić, zacznij od stworzenia sylwetki potencjalnego odbiorcy, czyli tzw. persony.
Jak stworzyć personę?
Zanim przejdziemy do kwestii tworzenia modelowego klienta, warto wyjaśnić czym jest persona. Persona to szczegółowy opis, który tworzy wizję potencjalnego odbiorcy. Ta osoba zawiera się w grupie docelowej. Dlatego też warto stworzyć kilka person, ze względu na szeroki zakres grupy docelowej.
Charakterystyka persony powinna jasno określać, jakie są potrzeby i cele tej osoby.
Jak określić grupę docelową?
Aby stworzyć personę, musisz wypisać odpowiednie dla niej cechy, potrzeby i problemy. Po przejściu tej ścieżki stworzysz sylwetkę swojego potencjalnego klienta.
Dane osobowe:
- Imię i nazwisko – nazywając swoją personą, łatwiej będzie Ci myśleć o niej, jak o prawdziwej osobie.
- Wiek i płeć – zdecyduj, czy Twoja oferta jest skierowana do mężczyzn lub kobiet, a być może do obu. Określenie wieku jest bardzo ważne i musi mieścić się w zakresie wieku grupy docelowej.
- Miejsce zamieszkania – swoją ofertę możesz kierować do mieszkańców dużych, małych miast lub wsi.
- Wykształcenie, praca, zarobki – potrzeby i możliwości klienta, mogą wynikać z jego pracy, bądź zarobków jakie osiąga.
- Najbliższa rodzina – ważną informacją są relacje persony. Może jest w związku małżeńskim i posiada małe dziecko?
- Zainteresowania – czym się interesuje? Jak spędza wolny czas? Czego potrzebuje?
Cechy psychologiczne:
- Typ osobowości – może jest introwertykiem albo ekstrawertykiem? Są to cechy trudniejsze do określenia, ale również dają obraz na to jakie skłonności będzie posiadać jako klient.
- Styl życia – zdecyduj jaki tryb życia prowadzi persona. Przykładowo może być osobą, która pracuje fizycznie i dodatkowo jej pasją jest sport.
- Wartości – twoja persona opiera decyzje na konkretnych wartościach, przemyśl jakie kwestie mogą decydować za sposób jej działania.
- Potrzeby i problemy – zadaj sobie pytanie, jakie problemy może posiadać osoba, pasująca do powyższego zarysu. Prawdopodobnie posiada również określone potrzeby, tylko poszukuje sposobu, aby je zaspokoić.
Status materialny:
- Wydatki i miesięczny budżet – powyżej określiłeś już zarobki persony. Oszacuj ile wynoszą jej miesięczne wydatki. Jeśli posiada męża, to jaka kwota wpływa na ich domowy budżet?
- Kredyty i raty – czy Twoja persona posiada inne zobowiązania jak kredyt hipoteczny?
- Oszczędności – ten podpunkt łączy się z cechami osobowości. Określ, czy Twoja persona lubi oszczędzać i odkłada pieniądze na przyszłość.
Brawo! Stworzyłeś sylwetkę persony. W oparciu o wszystkie rozpisane kryteria, wiesz jaką jest osobą, jakie posiada potrzeby oraz wartości, co zdecydowanie ułatwia doprecyzowanie sposobu komunikacji. Oczywiście, bierz pod uwagę cechy, które mają znaczenie w odniesieniu do produktu lub usługi.
Jaka prezentuje się dobrze stworzona persona?
Dobrze skonstruowana persona powinna przedstawiać sylwetkę osoby, która nie jest idealna, ale również posiada cechy, które mogłyby nie sprzyjać dokonaniu transakcji. Bowiem nie istnieje klienta idealny, który bez żadnych przeszkód mógłby dokonać zakupu.
Wiesz już, jak określić grupę docelową oraz czym jest persona. Jeżeli tylko będziesz o nich pamiętać, tworzenie wszelkich komunikatów i materiałów reklamowych będzie o niebo łatwiejsze i być może skuteczniejsze.
Szukasz innych informacji ze świata marketingu? Odwiedź naszego Bloga i zdobądź więcej wiedzy!